OBSERVATÓRIO

Com o Núcleo de Observação Social, ou Observatório, o C.E.C.D. - Cooperativa para a Inclusão - pretende recolher informação relativamente aos serviços oferecidos de forma a identificar áreas de melhoria dos seus serviços, bem como perceber o desempenho de cada valência, o seu objetivo e a sua importância.

Em 2018, o C.E.C.D contabilizou mais de 2.500 clientes abrangidos pelos serviços disponibilizados, um número bastante acima do número de 2017.

O C.E.C.D mune-se de colaboradores especializados e dedicados de forma a apoiar os clientes durante o seu percurso nesta instituição.

A avaliação dos serviços prestados e disponibilizados à comunidade tem como finalidade perceber o grau de satisfação em relação a cada valência, tendo por base a sua importância e o seu objetivo. Para esta comparação, é apresentado um valor estipulado como Retorno Esperado (R.E.) que é comparado com o Retorno Alcançado (R.A.) conseguindo assim a T.A.E. (Taxa Anual de Execução).

INDICADORES R.E. R.A. T.A.E.
TAXA GERAL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES 85% 95% 119%

Ao analisar a taxa de satisfação dos clientes, e comparando o Retorno Esperado com os dados adquiridos por parte dos respondentes ao inquerito de satisfação, conclui-se que o Retorno Alcançado está acima do valor esperado. Isto traduz-se numa Taxa Anual de Execução acima dos 100%.

INDICADORES R.E. R.A. T.A.E.
TAXA GERAL DE SATISFAÇÃO DE FAMÍLIAS (CAO/UR) 85% 95% 112%

À semelhança dos clientes, também as famílias se encontram bastante satisfeitas com os serviços disponibilizados. O Retorno Esperado situava-se nos 85% de satisfação, ainda assim, o Retorno Alcançado posicionou-se nos 95% correspondendo a uma Taxa Anual de Execução igualmente acima dos 100%.

A sua opinião é muito importante para nós e para o nosso constante crescimento. De forma a conseguir entregar sempre o melhor serviço possível, para o C.E.C.D. as sugestões e as reclamações são entendidas como oportunidades para encontrar soluções de melhorias da qualidade, de forma a satisfazer as necessidades não só dos nossos clientes, como das suas famílias e, sempre que possível, exceder essas expetativas.

INDICADORES 2017 2018
N.º DE SUGESTÕES 6 9
N.º DE RECLAMAÇÕES 0 28
% DE RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES COM PROVIMENTO 100% 93%

A sua opinião é muito importante para nós e para o nosso constante crescimento. De forma a conseguir entregar sempre o melhor serviço possível, para o C.E.C.D. as sugestões e as reclamações são entendidas como oportunidades para encontrar soluções de melhorias da qualidade, de forma a satisfazer as necessidades não só dos nossos clientes, como das suas famílias e, sempre que possível, exceder essas expetativas.

INDICADORES 2017 2018
N.º DE SUGESTÕES 6 9
N.º DE RECLAMAÇÕES 0 28
% DE RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES COM PROVIMENTO 100% 93%

A sua opinião é muito importante para nós e para o nosso constante crescimento. De forma a conseguir entregar sempre o melhor serviço possível, para o C.E.C.D. as sugestões e as reclamações são entendidas como oportunidades para encontrar soluções de melhorias da qualidade, de forma a satisfazer as necessidades não só dos nossos clientes, como das suas famílias e, sempre que possível, exceder essas expetativas.

[contact-form-7 404 "Not Found"]